Referencia

Condiciones de uso en paniniamerica

Antes de usar nuestra plataforma, te pedimos que leas estos términos con atención. Rigen todo lo que haces en tu cuenta: desde cómo haces un depósito con SPEI u OXXO hasta cómo solicitas un retiro.

Aplica a todas las cuentas registradasRige depósitos, retiros y uso del lobbyAcceso sujeto a ley local y regiones habilitadasActualizado según cambios normativos
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tus datos y tu acceso

Tu cuenta y la información asociada están protegidas con cifrado en tránsito. Nunca compartimos tus datos con terceros ajenos a la operación del servicio. Si necesitas actualizar un dato registrado —como tu método de pago o tu correo— debes solicitarlo a través del soporte; no es posible modificarlo directamente desde el perfil por razones de seguridad. Guardamos tus datos el tiempo que establece la normativa aplicable en las regiones donde opera el servicio.

Cifrado de datos

Toda la información que transmites al iniciar sesión o completar un depósito viaja cifrada. Esto aplica tanto en celular como en computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, validamos tu identidad. El proceso se hace desde la sección de verificación en tu cuenta; te pediremos un documento oficial vigente.

Retención de información

Conservamos tus registros de cuenta y movimientos el tiempo que exige la normativa local. Puedes solicitar información sobre tus datos escribiendo a soporte

Solicitud de cambios

Para modificar datos sensibles de tu cuenta —correo, número de celular o método de pago vinculado— abre un ticket en soporte con tu identificación lista.

CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar un cambio en tus datos o necesitas reportar un problema con tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Escríbenos por el canal que te resulte más cómodo y un agente real revisará tu caso.

Chat en vivo Accede al chat desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. Un agente en español revisará tu consulta sobre términos o movimientos.
Correo de soporte Envía tu consulta a la dirección de soporte indicada en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye el número de transacción si el tema es un depósito o retiro.
Sección de ayuda Desde tu cuenta, entra a la sección de ayuda para revisar respuestas a preguntas frecuentes sobre estos términos antes de abrir un ticket.

Preguntas sobre los términos de paniniamerica

Aquí respondemos lo que más nos preguntan sobre cómo funcionan estas condiciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tu zona no está habilitada, la plataforma no estará disponible para ti

Guarda el comprobante de pago y contáctanos por chat o correo. Un agente revisará el folio y, si el pago fue procesado correctamente, lo acreditaremos a tu billetera.

Escríbenos a soporte con tu solicitud. La revisamos conforme a la normativa aplicable; algunos datos deben conservarse por ley durante un período determinado.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender una o ambas hasta aclarar la situación contigo.

Sí. Cuando hagamos cambios relevantes, lo notificaremos dentro de tu cuenta o por correo registrado. Continuar usando el servicio después del aviso implica que aceptas los términos actualizados.

Primero verifica que tu cuenta esté verificada y que el método de pago coincida con tu depósito original. Si el plazo razonable pasó, abre una aclaración en soporte con el número de transacción.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.